Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 13 października 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady dotyczące produktów i usług oferowanych za pośrednictwem serwisu expoforge.eu przez EXPO FORGE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, działającą pod marką Expo Forge.

1. Charakter oferowanych produktów

Stoiska targowe oraz ich elementy są przygotowywane i produkowane na zamówienie, zgodnie ze specyfikacją kupującego. Specyfikacja może obejmować w szczególności wymiary, konfigurację ścian, wybrany pakiet, wyposażenie, oznakowanie, grafiki, termin oraz miejsce realizacji.

Przedstawione w sklepie warianty służą do określenia parametrów zamówienia i przygotowania produktu dopasowanego do potrzeb konkretnego kupującego.

2. Brak możliwości zwrotu produktów wykonywanych na zamówienie

Produkty nieprefabrykowane, wykonywane według specyfikacji kupującego lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji.

W odniesieniu do konsumentów wynika to z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Oznacza to, że w przypadku takich produktów nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Prawo konsumenckie do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zakupów dokonywanych wyłącznie w ramach działalności gospodarczej, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy przyznają osobie prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą określone uprawnienia konsumenckie.

3. Produkty niewykonywane według indywidualnej specyfikacji

Jeżeli wyjątkowo przedmiotem umowy jest standardowy produkt niewykonywany według indywidualnej specyfikacji, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile nie zachodzi inne ustawowe wyłączenie.

Aby zgłosić odstąpienie, należy napisać na adres [email protected]. Ze względu na gabaryty produktów sposób i koszt transportu zwrotnego są ustalane indywidualnie. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy lub odrębne uzgodnienia stanowią inaczej. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem produkcji

Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać niezwłocznie na adres [email protected]. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji. Jeżeli przygotowanie projektu, zakup materiałów lub produkcja już się rozpoczęły, Expo Forge może rozliczyć uzasadnione i udokumentowane koszty poniesione do chwili anulowania, zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami.

5. Reklamacje

Brak możliwości zwrotu produktu wykonywanego na zamówienie nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę.

Reklamację należy przesłać na adres [email protected], podając:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia albo dane pozwalające je zidentyfikować,
• opis problemu i datę jego stwierdzenia,
• zdjęcia lub inne materiały pokazujące wadę albo uszkodzenie, jeśli są dostępne,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami zawartej umowy. W zależności od okoliczności rozwiązaniem może być naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot należności, jeżeli przewidują to przepisy.

6. Uszkodzenia podczas dostawy lub montażu

Widoczne uszkodzenia należy zgłosić możliwie szybko po ich stwierdzeniu. Jeżeli jest to możliwe, prosimy o wykonanie zdjęć i odnotowanie uszkodzenia w protokole odbioru lub dokumencie przewoźnika. Nie ogranicza to uprawnień przysługujących kupującemu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

7. Zwrot środków

Jeżeli zwrot środków jest należny w wyniku uznanej reklamacji, skutecznego odstąpienia od umowy lub zaakceptowanego anulowania zamówienia, zostanie dokonany w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

8. Kontakt

EXPO FORGE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Postępu 15C, 02-676 Warszawa, Polska
NIP: 5214176992
KRS: 0001261421
REGON: 545515096
E-mail: [email protected]

9. Zmiany Polityki

Polityka może zostać zaktualizowana w przypadku zmiany przepisów, sposobu realizacji zamówień lub zakresu oferty. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.